012011
 

极客观察:体验极差的中国互联网产品与现象

来源:http://www.geekpark.net/entity/view/97373

越来越多网民知道"用户体验"这个词,虽然他们可能并不完全了解用户体验所包含的内容,但至少,他们能告诉你,他们觉得怎样才好,怎样是不好的。

Web1.0时代不同的是,Web2.0时代网站百花齐放,用户不只有一个选择,相反,用户有很多选择。如果一个网站的用户体验做得非常差--除非用户必须使用这个网站--否则用户将会慢慢离开。

这期极客观察就抛弃以往只称赞不批评的风格,尝试分析中国互联网上用户体验极差的一些产品、服务和现象。

一、别这么繁琐行不行?

当我们的观察员在各个微博问他的关注者,"你认为中国互联网体验极差,但有时不得不用的5个网站/软件/手机应用是?",得到的回复里,几乎每个都包含了"支付宝"。甚至,有的人连续回复了5"支付宝"

支付宝是国内使用率最高的支付服务,它的用户体验之所以差,很大程度上是因为用户完成一次支付要花费相当大的成本。我们来模拟一次使用过程:

1、用户A想在淘宝上购买价值3000元的商品,他发现自己的帐号没钱,于是打电话让用户B从支付宝里给他转账3000元。

2、用户B在苹果电脑Mac系统下用Firefox浏览器打开支付宝,准备登录,却无法输入密码,提示要安装安全控件。这时,因为安全控件只有Safari浏览器的版本,他必须更换浏览器。

安全控件

3B关掉了Firefox,打开了Safari,重新打开支付宝网站,在登录框的地方点击下载了安全控件,安全控件提示他要重启浏览器,于是他重启了Safari

4B终于登录了支付宝,他找到了"我要付款"按钮,准备给A打款。 Continue reading »